Na Lotus Perfumaria, a sua satisfação é prioridade! Cada produto é selecionado com cuidado, embalado com carinho e enviado com o compromisso de entregar a melhor experiência possível. Porém, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar com um processo simples, transparente e seguro.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Este direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que assegura ao cliente o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, como no e-commerce.
Após esse prazo, infelizmente não poderemos aceitar a solicitação.
Para que a solicitação seja aprovada, os seguintes critérios devem ser cumpridos:
O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre ou embalagem;
A embalagem original deve estar preservada e em perfeito estado;
Todos os acessórios e brindes (se houver) devem ser devolvidos juntamente com o produto;
Importante: produtos que apresentarem sinais de uso, avarias causadas por mau armazenamento, ausência de embalagem original ou sem nota fiscal não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do nosso e-mail.
No corpo do e-mail, informe:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da troca ou devolução (com o máximo de detalhes);
Fotos do produto e da embalagem, principalmente em casos de defeito ou avaria no transporte.
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções completas para dar andamento à sua solicitação.
Os custos de envio variam conforme o motivo da troca ou devolução:
✅ Produto com defeito, avariado ou envio incorreto: o frete de devolução e reenvio será por conta da Lotus Perfumaria.
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, você poderá escolher entre:
Reembolso integral do valor pago;
Troca por outro item de mesmo valor;
Vale-compras para uso futuro na loja.
Não realizamos trocas ou devoluções de brindes e amostras grátis.
Em caso de reembolso, o estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Nosso compromisso é com a excelência no atendimento e a confiança dos nossos clientes. Se tiver qualquer dúvida, estaremos sempre prontos para te atender com agilidade, empatia e respeito.
